Tyto
  • UA
  • RU
  • О Tyto
    • Кто мы
    • Наши проекты
    • Блог
    • Контакты
  • Оборудование
    • Видеонаблюдение
    • IP видеокамеры (IPC)
    • IP видеорегистраторы (NVR)
    • HD видеокамеры (AHD/CVI/TVI)
    • HD видеорегистраторы (AHD/CVI/TVI)
    • Готовые комплекты
    • Аксессуары
    • Контроль доступа
    • Электрозамки
    • Доводчики дверей
    • Кнопки выхода
    • Карты и брелки
  • Поддержка
    • Техническая поддержка
    • Сервисный центр
    • Частые вопросы (FAQ)
    • Сертификаты
    • Программное обеспечение
    • Демо-лаборатория
  • Сотрудничество
  • Монтажные работы
  • Акции
  • Где купить?
  • Главная
  • Поддержка
  • Частые вопросы (FAQ)

Частые вопросы (FAQ)

Сброс пароля на IP-камере с кнопкой сброса настроек RESET

Сброс пароля на IP-камере с кнопкой сброса настроек RESET

Перед тем как обратиться за помощью по сбросу пароля IP-камеры, убедитесь, имеет ли Ваша камера физическую кнопку сброса пароля (кнопку сбросок настроек по умолчанию). Техподдержка не сможет сгенерировать и предоставить временный пароль для камеры с кнопкой сброса.

По европейским нормам безопасности, пароль в таких камерах можно сбросить только через кнопку RESET. В зависимости от модели камеры, кнопка может находиться в "хвосте" кабеля или возле места установки SD-карты.

Когда камера запущена и работает (питание подано более 3 минут или есть ping) зажмите кнопку RESET до 5 секунд и отпустите. Имейте в виду, что камера перезагрузится и будет доступна с IP-адресом по умолчанию.

RESET BUTTON

Как сбросить пароль на видеорегистраторе или IP-камере без кнопки RESET?

Как сбросить пароль на видеорегистраторе или IP-камере без кнопки RESET?

Напишите запрос на сброс пароля на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или обратитесь к онлайн оператору через чат в разделе техподдержки.

В сообщении укажите следующую информацию (от полноты и правильности информации зависит скорость оказания помощи):

  • модель устройства *
  • серийный номер устройства *
  • MAC-адрес устройства **
  • текущую дату на устройстве ***

* Модель и серийный номер указаны на наклейке самого устройства и коробке от устройста

** Для этого подключите устройство в локальную сеть и с помощью приложения Tyto Device Search произведите поиск в локальной сети или укажите IP-адрес вручную, если он известен. MAC-адрес выглядит в окне информации в таком виде:

Device Search MAC

*** Чтобы узнать текущую дату на устройстве, используйте CGI-запрос, откройте браузер и введите строчку http://ip-address/cgi-bin/mediaport.cgi, где IP-адрес Вашего устройства.

Пример запроса http://192.168.100.17/cgi-bin/mediaport.cgi, информация находится в строчке <devicetime>2020-11-23_22-39-27</devicetime>. Скопируйте ее и отправьте нам.

CGI device time

Какой IP-адрес по умолчанию? Какой пароль устройства Tyto по-умолчанию ?

Какой IP-адрес по умолчанию? Какой пароль устройства Tyto по-умолчанию ?

До 2020 все устройства Tyto IPC/NVR/XVR имели такие параметры по-умолчанию:

IP-адрес: 192.168.1.10; логин и пароль: admin / 12345678

Все IP-камеры: 192.168.1.168; логин и пароль: admin / 12345678

Начиная с 2020 параметры по-умолчанию для оборудования Tyto изменились: уже нет предустановленного пароля. Теперь в целях безопасности необходимо пароль пользователя устанавливать при первом подключении к устройству. Пароль можно установить через IE браузер, для видеорегистраторов дополнительно можно использовать локальный интерфейс с подключенным монитором. По умолчанию, IP-камера имеет IP-адрес 192.168.1.168, видеорегистраторы получают IP-адрес по DHCP (при отсутствии DHCP-сервера в сети регистраторы будут доступны по IP-адресу 192.168.1.100). Убедитесь, что Ваш ПК находится в одной подсети с устройством Tyto, при необходимости измените IP-адрес сетевого адаптера ПК на 192.168.1.2 (например). Зайдите по IP-адресу 192.168.1.168 (IPC) или по IP-адресу XVR/NVR полученного по DHCP и установите свой пароль.

Актуальная информация указана на коробке продукта.

Как найти оборудование Tyto в локальной сети?

Как найти оборудование Tyto в локальной сети?

Для поиска оборудования Tyto в локальной сети используйте приложения Tyto Device Search и Tyto Flex Device Manager из раздела ПО.

Почему не удалось получить доступ к оборудованию Tyto в WEB браузере через IP, адрес обнаруженный в IP Tool Tyto

Почему не удалось получить доступ к оборудованию Tyto в WEB браузере через IP, адрес обнаруженный в IP Tool Tyto

  • Проверьте ответ ping для DVR, должен быть непрерывным со средней задержкой 2 мс.
  • Проверьте наличие конфликта IP с другими устройствами, подключенными в одной сети.
  • Проверьте IP-адрес компьютера, который должен находиться в диапазоне IP-адреса устройства (как говорят, быть в одной подсети), например, если IP-адрес устройства равен 192.168.1.168, а IP-адрес компьютера должен быть в пределах от 192.168.1.3 до 192.168.1.254.
  • Удалите галочку [v] с параметра DHCP в меню > конфигурация> сеть > TCP/IP > отключить DHCP > назначить локальный IP-адрес вручную > Применить.
Какое приложение подходит для мобильных устройств?

Какое приложение подходит для мобильных устройств?

Перейдите в раздел программного обеспечения для выбора и установки подходящего мобильного приложения.

Могу ли я подключиться к регистратору или IP-камере через Интернет без статического IP-адреса?

Могу ли я подключиться к регистратору или IP-камере через Интернет без статического IP-адреса?

Все устройства Tyto имеют возможность доступа без внешнего IP-адреса через P2P-сервер, размещенного в Европе. Для подключения через смартфон установите приложение RXCamView или Danale ((в зависимости от серии устройства), для компьютера - Tyto VMS Client или Tyto Smart Client (в зависимости от серии устройства) и укажите следующие данные при добавлении устройства:

  • ID-номер на наклейке на коробке или WEB-интерфейсе устройства в разделе инфо (при использовании смартфона сосканируйте его через приложение)
  • Порт (по умолчанию 9000)
  • Имя пользователя (по умолчанию admin)
  • Пароль (необходимо указать пароль установленный при первом подключении к устройству)
Какие порты необходимы для работы оборудования Tyto через сеть?

Какие порты необходимы для работы оборудования Tyto через сеть?

Используемые порты для подключения оборудования Tyto IPC/XVR/NVR к приложенияем VMS Client и RXCamView

  • 80 – HTTP / WEB / ONVIF
  • 554 - RTSP (передача видеопотока)
  • 9000 – данные (TCP)
  • Используемые порты для подключения оборудования Tyto Flex IPC к приложенияем Smart Client и Danale
  • 80 – HTTP / WEB / ONVIF
  • 554 - RTSP (передача видеопотока)
  • 6000 – данные (TCP)
  • 1935 – Flash порт (используется в браузерах Chrome, Firefox)
Как пробросить порты на роутере для подключения по внешнему (белому, публичному) IP-адресу через интернет?

Как пробросить порты на роутере для подключения по внешнему (белому, публичному) IP-адресу через интернет?

При наличии внешнего IP-адреса для подключения через интернет необходимо пробросить порты 80, 554, 9000 (для IP-камер Tyto Flex: 80, 554, 6000). К сожалению, у нас нет универсальной инструкции для быстрой помощи, так как у всех моделей роутеров разный интерфейс и способ настройки. Подробная информация по настройкам проброса портов должна быть доступна в инструкции к Вашему роутеру. Если у Вас не получается настроить проброс самостоятельно обратитесь за помощью к Вашему установшику или в техническую поддержку производителя роутера. Техническая поддержка Tyto не всегда обладает необходимой информацией по настройке сторонних устройств.

Какой формат URL RTSP потоков для оборудования Tyto?

Какой формат URL RTSP потоков для оборудования Tyto?

Для Tyto XVR/NVR/IPC URL RTSP имеет следующий формат rtsp://ip-address:port/ipA/B , где:

  • ip-address - сетевой адрес устройства
  • port - порт, по которому передаются RTSP-команды. По умолчанию, порт rtsp принимает значение 554
  • A: номер канала видеорегистратора, принимает значение 01, 02, 03 (для IP-камер всегда значение 01)
  • B: тип потока, для основного потока значение 0, для вторичного потока значение 1.

Пример. У нас есть 4 кан. видеорегистратор доступный по IP-адресу 91.231.206.86, необходимо забрать видеопоток в основном разрешении по RTSP c 2-го канала.

Формат URL RTSP будет выглядить следующим образом:

rtsp://91.231.206.86:554/ip02/0

Для проверки правильности формата URL RTSP запроса и сетевых настроек можно использовать VLC Player.

  1. Запрашиваем видео по RTSP
  2. Авторизируемся
  3. VLC_player_watch_video.jpg
Какой емкости нужно взять жесткий диск для моей системы видеонаблюдения ?

Какой емкости нужно взять жесткий диск для моей системы видеонаблюдения ?

В разработке...

Что делать, если видеорегистратор не видит жесткого диска (HDD) и перегружается?

Что делать, если видеорегистратор не видит жесткого диска (HDD) и перегружается?

Чаще всего данная неисправность вызвана неисправностью жесткого диска. Для проверки необходимо снять верхнюю крышку видеорегистратора и отключить шлейфы питания от HDD. Включить видеорегистратор. Если после включения видеорегистратор больше не перезапускается, то искать необходимо неисправность в HDD.

Если после отключения жесткого диска регистратор продолжает перезапускаться, его необходимо отправить в сервис центр для устранения неисправности

Что делать, если при подключении монитора к видеорегистратору на мониторе нет видео?

Что делать, если при подключении монитора к видеорегистратору на мониторе нет видео?

В 90% случаев это вызвано тем, что установленное выходное разрешение видеорегистратора выше, чем поддерживает монитор. Если функция автодетекции выходного разрешения разрешения не сработала, необходимо подключиться по сети к видеорегистратору и снизить разрешение выхода. Другой вараинт подключить FullHD монитор, изменить настройки на поддерживаемы старым монитором и сохранить их.

HD-камера работает по питанию (подсветка включается в темноте), но видеорегистратор не показывает видео?

HD-камера работает по питанию (подсветка включается в темноте), но видеорегистратор не показывает видео?

В разработке...

Подключение HD-камер c поддержкой технологии AoC (Audio over Coaxial) к видеорегистратору Tyto XVR ?

Подключение HD-камер c поддержкой технологии AoC (Audio over Coaxial) к видеорегистратору Tyto XVR ?

Для подключения HD-камер Tyto со встроенным микрофоном и поддержкой технологии AoC (когда видео и звук передаются по одному кабелю) к HD-видеорегистраторам Tyto (XVR) необходимо проделать следующие шаги:

1. Убедиться что версия прошивки ПО видеорегистратора имеет дату не ниже 2022 (Настройки - Система - Информация). При необходимости потребуется обновить ПО для Вашей модели, это можно сделать самостоятельно, либо же обратитесь в техподдержку за помощью;

2. Убедиться, что камера переведена и подключена в формате TVI;

3. Убедиться, что поддержка передачи звука включена на видеорегистраторе. Для этого необходимо зайти во вкладку "Общее" (Настройки - Система - Общее) и для параметра "Тип аудиовхода" установить "Коаксиальный звук" *

* Обратите внимание, при включении коаксиального звука, линейные входы звука (RCI) выключаются.

Поддержка
  • Техническая поддержка
  • Сервисный центр
  • Частые вопросы (FAQ)
  • Сертификаты
  • Программное обеспечение
  • Онлайн лаборатория
О компании
  • О Tyto
  • Сотрудничество
  • Монтажные работы
  • Блог
  • Контакты
  • Карта сайта
Видеонаблюдение
  • IP видеокамеры
  • IP видеорегистраторы (NVR)
  • HD видеокамеры (AHD/CVI/TVI)
  • HD видеорегистраторы
  • Готовые комплекты
  • Аксессуары
Контроль доступа
  • Электрозамки
  • Доводчики дверей
  • Кнопки выхода
  • Карты и брелки
Поддержка
  • Техническая поддержка
  • Сервисный центр
  • Частые вопросы (FAQ)
  • Сертификаты
  • Программное обеспечение
  • Онлайн лаборатория

© 2023 Tyto. Все права защищены.

Go Top